Après Med Access et Medesync, Voxira est désormais intégrée à PS Suite, un autre DME de TELUS Santé. Pour votre clinique, ça veut dire une chose : les appels de vos patients deviennent des rendez-vous dans votre horaire PS Suite, sans que personne ait à décrocher.
Ce que Voxira fait pour votre clinique
Voxira, développée à Montréal, est une réceptionniste IA pour cliniques médicales qui répond aux appels des patients et prend, déplace ou annule les rendez-vous. Aujourd’hui, l’agent fait tout ça directement dans votre DME PS Suite, proposé par TELUS Santé.
Appels manqués et tâches administratives : le quotidien des cliniques PS Suite
8h02, lundi matin, les lignes sont surchargées dès la première heure et ne s’arrêtent jamais avant tard le soir. Un patient veut déplacer son rendez-vous, un autre demande les heures d'ouverture, un troisième attend depuis 6 minutes en ligne. Pendant ce temps, quelqu'un doit ouvrir PS Suite, trouver une plage libre et tout ressaisir à la main.
Ce n'est pas un problème d'organisation, c'est un problème de volume. À l'échelle du Canada, 19,8 millions d'heures par an partent en tâches administratives inutiles, et 90 % des médecins disent en être épuisés.
Ce que l'intégration Voxira X PS Suite change concrètement
Voxira est intégrée nativement à PS Suite : il consulte et met à jour votre horaire en temps réel. Quand un patient appelle, l'agent vocal répond, prend en charge la demande, effectue le triage patient, vérifie les disponibilités en temps réel, applique vos règles et prend le rendez-vous. Votre équipe voit le résultat directement dans PS Suite.
Grâce à l'intégration à PS Suite, Voxira peut, sans intervention humaine :
- Prendre un rendez-vous en fonction de la priorisation, du triage et du médecin traitant.
- Modifier un rendez-vous en temps réel selon les disponibilités.
- Annuler avec mise à jour automatique de l'agenda.
- Créer un dossier patient ou mettre à jour des coordonnées patient.
- Répondre aux questions des patients concernant leurs rendez-vous, ainsi qu'aux FAQ de la clinique.
Voxira et les DME de TELUS Santé : 3 intégrations, du Québec à la C.-B.
Avec PS Suite, Voxira est maintenant intégrée à trois DME de TELUS Santé, qui desservent des cliniques dans tout le Canada. Peu importe le DME TELUS de votre clinique, l'agente vocale fonctionne de la même façon : il répond, il réserve et met votre horaire à jour.
Intégration de Voxira dans votre clinique : Comment ça marche ?
Voxira s'adapte à la façon de travailler de votre clinique, et non l'inverse. Chaque implantation est construite avec votre équipe : vos médecins, vos types de rendez-vous, vos délais, vos exceptions. Rien n'est lancé sans avoir été testé et validé par vous.
1. Rencontre de démarrage : Notre équipe d'implantation documente vos façons de faire, comme on formerait une nouvelle personne dans votre équipe de réception médicale.
2. Création de vos flux : Notre équipe intègre ces règles dans l'agent vocal et construit des flux propres à votre clinique.
3. Validation, flux par flux : Chaque flux vous est présenté et ajusté jusqu'à ce qu'il corresponde à votre fonctionnement :
- la voix de l'agente et les réponses aux questions fréquentes ;
- l'intégration à PS Suite et la prise de rendez-vous ;
- la modification des rendez-vous ;
- l'annulation et le transfert vers votre équipe.
4. Tests : Tests internes chez Voxira, puis tests d'acceptation utilisateur avec votre équipe, sur vos scénarios réels.
5. Formation de votre équipe, puis déploiement officiel.
Pas de modèle générique : l'agente reproduit vos règles, pas celles d'une clinique type. Aucun changement de DME, aucune nouvelle habitude à prendre pour votre équipe et aucune interruption dans vos opérations quotidiennes.
Sécurité et conformité des données patients
Données hébergées au Canada, chiffrées, avec contrôle d'accès par rôle. Voxira respecte la LPRPDE, la PHIPA en Ontario et la PIPA en Alberta.
C'est aussi la première secrétaire médicale IA certifiée par le ministère de la Santé du Québec.
